‘s-Hertogenbosch
10 april 10:00 uur t/m 11 april 15:00 uur
In dit fieldlab gaan we aan de slag met processen die veel impact hebben op inwoners, namelijk als zij (moeten):
• Terugbetalen (terug- en invorderen, incasso, verhaal)
• Instromen in de Bijstand, bijvoorbeeld vanuit de WW
• Individuele inkomenstoeslag aanvragen
We gaan meters maken! In 2 dagen werken we toe naar het resultaat. Om de 2 uur houden we een plenaire terugkoppeling en een inspiratiepitch. Zo houden we de energie en de vaart erin.
Focus en resultaat
• Beschrijving ideaaltypisch proces vanuit inwoner (klantreis) • Beschrijving ideaaltypisch proces vanuit medewerker (user story) • Verdieping op zaaktypen en informatie- en procesmodel.
Voor wie
Professionals op het gebied van terug- en invorderen, incasso en verhaal
Professionals op gebied van Max-WW en toegang tot de Participatiewet vanuit specifieke doelgroepen
Beleidsmedewerkers en uitvoerend medewerkers met kennis van individuele inkomenstoeslag (IIT)
Processpecialisten en mensen die het leuk vinden om met procesontwerp bezig te zijn (bijv. lean-achtergrond).
Inschrijven kan via het formulier op deze pagina. Je ontvangt een bevestiging van deelname.
Dag 1: van 10:00 tot 20:30.
Inclusief diner en leuk avondprogramma.
Voor wie dat wil regelen we overnachting (dat is wel op eigen kosten). Dag 2: van 8:30 tot 15:00. We eindigen met oplevering van het resultaat.
Ons programma zet in op maximale synergie door mensen en ideeën te verbinden. Zo komen we tot het best mogelijke basisproces.
Aan werktafels gaan vakspecialisten, medewerkers uit de uitvoering, hun ideeën delen, confronteren met elkaar én met het GBI toetsingskader voor basisprocessen. Ze benutten daarbij de inbreng vanuit de verschillende gemeenten. Voorafgaand aan het fieldlab is ‘het net opgehaald’. Er zodoende is een ruime set van basismaterialen beschikbaar waaronder klantreizen, procestekeningen, gegevensmodellen en werkinstructies.
Aan elke werktafel zit een procesbegeleider; in een ring om de tafels heen zitten architecten, implementatiespecialisten en andere benodigde experts. Zij geven gevraagd en ongevraagd advies. Daarbij benutten ze het toetsingskader basisprocessen en helpen zij de vakspecialisten hun eigen ideeën te beoordelen aan dat toetsingskader. Ook werken deze specialisten voor ieder basisproces het informatiemodel, het modelproces en de zaaktypes uit in de geëigende methodieken. Op zo’n manier dat we straks makkelijk van ideaaltype naar standaard kunnen.